Chatwoo Live Help 10.2

ChatWoo Live Help thu hút và giải quyết các thắc mắc của khách hàng / khách truy cập trên trang web của bạn. Chatwoo Live Help là Phần mềm trò chuyện quan trọng với khả năng kiểm soát hoàn toàn, Tích hợp hoàn hảo và không có sự thỏa hiệp.

Trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt từ ChatWoo Mobile App. Nếu không phải ngồi trước máy tính, bạn có thể trò chuyện ở mọi nơi: trong xe hơi, ở nhà hoặc khi đang mua sắm.

Chỉ cần tải xuống ứng dụng này và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập ChatWoo hiện có của bạn.

Tính năng Trợ giúp ChatWoo Live:

Cài đặt dễ dàng:

Đăng ký trang web của bạn và nhận mã widget của bạn chỉ với 2 bước. Bạn chỉ cần dán mã widget trên tiêu đề trang web. Nó đơn giản mà!.

Trò chuyện phòng ban:

ChatWoo cho phép trò chuyện giữa các bộ phận. Các bộ phận khác nhau như kỹ thuật, bán hàng, sản xuất, v.v. nhận được các cuộc trò chuyện tương ứng của họ, do đó tiết kiệm tải trò chuyện trên tất cả các bộ phận chung.

Trợ giúp Trực tiếp cho Nhiều Trang web:

Bạn có thể đặt ChatWoo trên nhiều trang web. Không cần nhiều tài khoản. Bạn có thể giám sát chúng từ một tài khoản quản trị. Bạn có thể tạo Cửa sổ trò chuyện tùy chỉnh riêng cho từng trang web theo bảng màu trang web.

Chuyển trò chuyện:

Đại lý có thể dễ dàng chuyển các cuộc trò chuyện trong chính họ. Trong trường hợp một người đại diện không giải quyết được thắc mắc, anh ta có thể chuyển nó cho người có thẩm quyền cao hơn.

Cấm người gửi thư rác:

Serving Agent có thể cấm hoặc bỏ cấm người dùng có hành vi không phù hợp bằng cách tùy ý của họ. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng địa chỉ IP.

Chia sẻ tệp:

Khách truy cập và Đại lý phục vụ có thể chia sẻ tệp và ảnh chụp màn hình một cách dễ dàng. Nhận ảnh chụp màn hình bị lỗi cho phép nhân viên xác định các vấn đề thực tế mà người dùng phải đối mặt. Tất cả các loại chia sẻ tệp đều được phép ngoại trừ .exe và kích thước được giới hạn tối đa 3MB.

Hồ sơ khách:

Đại lý được miễn phí xem hồ sơ của khách cùng với email, vị trí, trình duyệt với phiên bản, hệ điều hành và địa chỉ IP.

Cảnh báo bằng âm thanh:

ChatWoo sử dụng âm thanh nhẹ nhàng cho các thông báo trò chuyện để đảm bảo không có tin nhắn trò chuyện nào bị bỏ qua.

Báo cáo và Phân tích:

Dữ liệu được thu thập từ khách truy cập và các cuộc trò chuyện của đại lý được cung cấp thông qua các thống kê và biểu đồ dễ đọc. Nó bao gồm số lượng cuộc trò chuyện, mức độ hài lòng của khách hàng, phản hồi trung bình và thời lượng trò chuyện.

Biểu mẫu ngoại tuyến:

Một biểu mẫu ngoại tuyến được cung cấp để thuận tiện cho các đại lý ngoại tuyến. Điều này đảm bảo không có truy vấn nào từ khách truy cập bị bỏ mặc. Trò chuyện với nhiều khách

:

Một nhân viên có thể trò chuyện với nhiều khách có sẵn trong phòng trò chuyện. Theo mặc định, một cuộc trò chuyện có thể chỉ định năm khách truy cập. Nếu quản trị viên web muốn thay đổi giới hạn số này do đại lý cung cấp, anh ta có thể liên hệ tại: [email protected].

Khả năng theo dõi khách truy cập trực tuyến:

Quản trị viên web có thể kiểm tra số lượng khách truy cập trực tuyến trên trang web của mình tại một thời điểm.

Đặt Vị trí Cửa sổ Trò chuyện:

Không giống như hầu hết các hệ thống Trò chuyện Trực tiếp cung cấp Cửa sổ Trò chuyện tĩnh, ChatWoo cung cấp cho quản trị viên web vị trí Cửa sổ Trò chuyện theo sở thích của họ.


Gửi tin nhắn ngoại tuyến qua email:
Lịch sử trò chuyện:
-------------------------------------------------- ------------

ChatWoo FAQ:


Q: Làm thế nào để bắt đầu trò chuyện với khách truy cập?

Truy cập URL: Đăng nhập
Nhập id và mật khẩu đăng nhập Quản trị miền
Bây giờ, bạn có thể thấy những khách truy cập hiện có trong tab 'Phòng hỗ trợ' và có thể bắt đầu trò chuyện.

Q: Làm thế nào để thêm Đại lý?

Chọn Tab Quản lý Đại lý và điền các chi tiết Đại lý, tức là Tên người dùng, Email, Mật khẩu và Phòng ban nếu có.

H: Làm cách nào để một nhân viên có thể bắt đầu trò chuyện với khách của tôi?

Truy cập URL: Đăng nhập Đăng
nhập với ID Đăng nhập Đại lý và mật khẩu
Bây giờ Đại lý có thể thấy những khách truy cập hiện có trong tab phòng hỗ trợ và có thể bắt đầu trò chuyện bằng cách nhấp vào nút 'Bắt ​​đầu Trò chuyện'.